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　　21世纪经济报说念记者肖潇 王俊 实习记者韩佳序 北京报说念

　　线上购买南航机票后，难过其妙被“拼团”了——南航账户里绑定了不虞识的浑家、子女信息，还不错看到生分东说念主的姓名、身份证号、手机号、行程单，这是多名网友近日响应的经验。

　　针对这些投诉，南航10月29日在官网回话称，存在“搭客不知情的情况下，第三方违法期骗搭客信息，在我司官方渠说念注册会员以及购买机票家具赚取差价”的行径。对于这类第三方违法期骗搭客信息的行径，南航将加强平台惩处，罗致相应监管处罚措施。

　　订机票碰到个东说念主信息透露的事件多次发生，机票代理商、OTA平台、航空公司，往往各有各的问题。讼师告诉21记者，机票属于不可温存涨价的额外商品，代理商擅私用用户账户订票赢利，涉嫌违背《个东说念主信息保护法》《明码标价和辞让价钱欺骗轨则》等。而OTA平台和航空公司莫得对用户个东说念主信息罗致必要安全保护措施，也涉嫌违背《个东说念主信息保护法》。

　　APP里出现“生分亲一又”

　　本次风云发祥于自媒体博主“这不外分啊”的曝光视频。视频中，一位同程旅行APP用户于9月24日，在同程下单了一张郑州至珠海的机票，由南边航空公司承运。随后去南航APP里检讨行程信息时，却发现我方在同程上花700元买的机票，航司APP里票价只披露460元。 

　　难过其妙当了冤大头，这张机票是何如回事？

　　用户查验我方的南航账户发现，9月24日今日多出了一别名为“四季之旅·三东说念主版”的行径订单——“四季之旅·三东说念主版”是南航APP里的特惠行径家具，由三东说念主分享使用，分享6次购票权益，可兑换R舱或折上折优惠机票。购买该家具时，用户需要在航司官方渠说念遴荐三位伺机东说念主。

　　仔细翻阅后，该用户居然在机票订单中看到了另外两个生分东说念主的信息，包括他们的姓名、手机号、身份证号、机票号。该用户还在视频中指出，“四季之旅·三东说念主版”施济延误险，只有在南航APP中遴荐发送保单，我方以致不错下载生分“团友”的保障信息和电子行程单。

　　简单来说，用户在不知情的情况下被登录了南航账户，“拼单”购买特价套餐，并被涨价收费。

　　这依然验并非个例，不少网友发现我方遇到了肖似的情况，尤其是南航的“家庭权益行径”机票。好多网友的截图披露，订完机票后发现南航个东说念主账户绑定了生分家庭群组，不错看到所谓浑家、子女、兄妹的信息。 通过同程旅行、去哪儿APP预订到的南航机票是重灾地。

　　需要留神的是，这种行径机票的权益常常与等闲机票不同，比如“四季之旅”机票轨则披露，只有别称伺机东说念主发生退改，其余同业东说念主均需要同退同改。对于绝不知情的毁坏者，诡秘透露、被赚差价、无法平时出行的风险，在看不见的边缘暗暗种下。 

　　“锅”在哪一方？

　　去哪儿公司、同程旅行平台客服告诉21记者，平台不存在私自登请托户南航账号等操作，也不存在帮用户拼团的行径。

　　10月29日，中国南边航空通过《对于南航官网购票信息安全真的认》回话：进程初步核查，发现有在第三方私自登请托户账号，在搭客不知情的情况下购买直销渠说念（航司官方）才有的特价行径票，以此赚取差价，严重扰乱了搭客权益。

　　以上两方声明均把径直问题指向了第三方机票代理商——用户在同程、去哪儿等平台上买到的大部分机票，票源要么是航司官方，要么是第三方代理商。

　　像“四季之旅”这么的行径机票，属于航司直营家具，只可在航司APP中购买，却被第三方代理商兜销。代理商为了吃差价，擅私用用户信息登录南航账户，把直营家具用稍低于模范价、稍高于优惠价的价钱转卖。

　　但是代理商是如何拿到用户信息、登录南航账户的？背后的OTA平台和航司仍然脱不了联系。 

　　别称OTA平台从业者告诉21记者，用户在平台买机票时，本色上是把身份证号、手机号等实名信息授权给了平台，平台再进一步把用户信息授权给代理商，让代理商订票、回填机票号。信息进程几方传递，当然容易生息滥用空间，因此平台需要监管代理商的操作。

　　拿南航来说，南航直销类机票常常会表明为R舱，不在OTA平台上运动。当用户在OTA平台上买到了R舱机票，梗概率示意代理商进行了违法操作。前述东说念主士示意，“平台不错识别有莫得R舱机票，发现（代理商）出一张就返璧一张，票代饭碗就没了。”但如若平台对代理商的廉价揽客行径“睁一只眼闭一只眼”，无疑会为违法行径提供泥土。

　　在几位受访业内东说念主士看来，更底层的间隙还出在航司身上。

　　“问题是，南航莫得贬抑代理商径直登录来宾的南航账号。如若像12306（中国铁路）相似贬抑本东说念主登录能力买票，那么第三方就不可能期骗直营家具来出票，按照代理商的策略走就行了。” 前述OTA从业者说。

　　其他东说念主的说法也考证了这少量。“这不外分啊”博主在接受媒体采访时指出，南航的营销部可能把个东说念主信息的接口径直绽放给了第三方平台代理，是以代理商不错径直期骗接口登请托户的账户。

　　在10月29日南航的官方声明中，公司示意：“对于第三方违法期骗搭客信息的行径，南航将加强平台惩处，针对第三方违法行径罗致相应监管处罚措施，并保留根究其法律株连的职权。”但莫得解释将如何加强第三方惩处；同日，南航APP家庭专区发布公告称：“咱们发现个别家庭创建东说念主存在未经搭客承诺私自将其添加为家庭专区支属的行径，为爱戴南航会员的权益，确保家庭关系真确性，2024年11月1日起总共家庭成员需完成关联证件考证后才可顺利，未考证的家庭成员不再享受家庭专区总共权益。”

　　至于南航是否向第三方绽放了个东说念主信息接口、后续盘算如何处理，记者在11月1日向南航发函求证，截止发稿未收到回复。

　　OTA平台如何跟代理商授权用户个东说念主信息并确保诡秘安全，去哪儿示意不回答该问题，同程旅行莫得回复记者的问询。

　　如何担责？

　　对于违法操作的代理商，北京大成讼师事务所高等结伙东说念主邓志松分析，其靠近两种法律问题：一种是扰乱个东说念主信息。代理商未经用户承诺，况兼不是基于实际协议等梗直意义，私自使用用户的个东说念主信息（包括身份证号、护照号等明锐个东说念主信息）进行“拼团”操作，扰乱了毁坏者的知情权和决定权。

　　代理商掩蔽毁坏者，私自购买行径套餐，属于专诚掩蔽商品专诚掩蔽商品真确信息或提供荒唐商品信息的情况，还触及价钱欺骗。 

　　邓志松示意，按照民航局的轨则，机票属于额外商品，代理商在销售时不得温存涨价。遇到这种情况的毁坏者不错找平台退差价——同程等OTA平台轨则已经明确标注，毁坏者有退差价的职权。

　　毁坏者还不错向平台观点退一赔三。《毁坏者权益保护法》第55条文定，诡计者提供商品或者工作有欺骗行径的，应当按毁坏者的条目加多补偿其受到的赔本，加多补偿的金额为原金额的三倍。先前最高检察院、北京互联网法院王人发布过典型案例，救济退一赔三。

　　诚然径直操作的是代理商，但代理商进驻OTA平台，况兼通过平台、航司使用了用户个东说念主信息，平台和航空公司可能需要承担什么株连吗？

　　邓志松告诉21记者，“平台向代理商提供用户个东说念主信息，自己可能不触及侵权，因为代理商如实需要这些信息来预订机票。但是平台算作用户个东说念主信息提供方，同期亦然机票代订工作的提供方，有义务罗致必要措施，确保代理商正当使用用户个东说念主信息。” 

　　上海申伦讼师事务所讼师夏海龙指出，对于代理商使用用户个东说念主信息的行径，平台莫得预预知告并得回用户单独承诺。平台和航空公司允许代理商私自看望用户账号、个东说念主信息，属于未对用户个东说念主信息罗致必要安全保护措施，涉嫌违背《个东说念主信息保护法》的轨则。

　　夏海龙示意，平时来讲，平台需要提供凭据诠释我方实际了个东说念主信息安全保护的义务，如若不可诠释的话，不错推定为莫得实际义务，应当承担罢手侵害、补偿赔本等株连。

　　“其实个东说念主用户登录的考证在互联网家具应用中已经很闇练了，比如条目用户商量形态和用户个东说念主信息一致、登录时使用东说念主脸识别等等。”景鉴智库独创东说念主周鸣岐指出，航司应该对用户个东说念主登录树立严格的考证法式，从而和代理出票的渠说念绝交开。

　　周鸣岐还指出，南航营销类机票多为R舱在行业里已经不是机密，平台不错径直贬抑R舱出票的代理商，进行前置管理；也不错对差价票这类违法行径，作念出后置处罚，这些王人是裁减代理商滥用个东说念主信息的灵验方法。违法代理、个东说念主信息滥用乱象多次发生，提议OTA平台加强供应商惩处机制。

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